Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Definitionen

Unter diesen Bedingungen wird verstanden unter:

  • Bedenkzeit: Der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.

  • Verbraucher: Die natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft abschließt, das überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer eingeht.

  • Tag: Kalendertag.

  • Dauertransaktion: Ein Fernabsatzvertrag bezüglich einer Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Lieferung und/oder Abnahme zeitlich gestaffelt erfolgt.

  • Dauerhafter Datenträger: Jedes Mittel, das dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die sich persönlich an ihn richten, so aufzubewahren, dass eine zukünftige Einsichtnahme und unveränderte Vervielfältigung möglich ist.

  • Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit von dem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

  • Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen per Fernabsatz anbietet, hier: velvetique – berlin.

  • Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems zum Verkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen per Fernkommunikation zustande kommt.

  • Technik für Fernkommunikation: Ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrages verwendet wird, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort anwesend sind.

  • Allgemeine Bedingungen: Diese vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, binnen einer Bedenkzeit von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen.
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, wird er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und, wenn möglich, in der Originalverpackung gemäß den angemessenen Anweisungen von velvetique – berlin zurückgeben.

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von velvetique – berlin und für jeden Fernabsatzvertrag sowie jede Bestellung zwischen Unternehmer und Verbraucher.
Bevor der Fernabsatzvertrag abgeschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugänglich gemacht. Wenn dies nicht zumutbar ist, wird vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen, dass die Bedingungen bei velvetique – berlin eingesehen werden können und ihm auf Wunsch kostenlos zugesendet werden.

Wird der Vertrag elektronisch abgeschlossen, kann der Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist das nicht zumutbar, erfolgt ein Hinweis, wo die Bedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch kostenlos zugesandt werden.

Sofern neben diesen Bedingungen spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, sind die genannten Regelungen entsprechend anwendbar. Bei Widerstreit kann der Verbraucher die für ihn günstigere Bestimmung wählen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Die betroffene Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

Punkte, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, werden „im Geiste“ dieser Bedingungen ausgelegt. Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung sind entsprechend dem Geist dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu deuten.

Artikel 4 – Das Angebot

Wenn ein Angebot zeitlich begrenzt oder an bestimmte Bedingungen geknüpft ist, wird dies ausdrücklich angegeben. Das Angebot ist unverbindlich. velvetique – berlin ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der Produkte und/oder Dienstleistungen, ausreichend detailliert, damit der Verbraucher es richtig einschätzen kann.

Eingesetzte Abbildungen sind nahezu realitätsgetreu. Offensichtliche Fehler im Angebot binden velvetique – berlin nicht.

Abbildungen und Spezifikationen im Angebot sind rein informativ und begründen kein Schadensersatz- oder Rücktrittsrecht.
Abbildungen können von der tatsächlichen Farbe abweichen.

Jedes Angebot enthält folgende Informationen:

  • Versandkosten

  • Art und Weise des Zustandekommens des Vertrags

  • Vorhandensein bzw. Fehlen des Widerrufsrechts

  • Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten

  • Gültigkeitsdauer des Angebots oder Preisgarantie

  • Gebühren für Fernkommunikation, falls diese über dem Basispreis liegen

  • Archivierungs- und Zugriffsmodalitäten des Vertrags

  • Möglichkeit zur Prüfung und Korrektur der angegebenen Daten

  • Zusätzliche verfügbare Sprachen

  • Anwendbare Verhaltenskodizes und wie sie elektronisch eingesehen werden können

  • Mindestlaufzeit bei Dauertransaktionen

  • Optional: verfügbares Maß‑ und Farbsortiment, Materialien

Artikel 5 – Vertrag

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die Bedingungen erfüllt.
Wird das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt velvetique – berlin den Eingang sofort per elektronischer Post. Bis zur Bestätigung kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.

velvetique – berlin trifft angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zur Datenübertragung und gewährleistet eine sichere Webumgebung. Auch bei elektronischen Zahlungen gelten entsprechende Sicherheitsmaßnahmen.

velvetique – berlin kann – innerhalb gesetzlicher Grenzen – Bonitätsprüfungen durchführen und bei berechtigten Zweifeln eine Bestellung ablehnen oder mit Bedingungen versehen.

Beim Versand von Produkten oder Dienstleistungen sendet velvetique – berlin dem Verbraucher in schriftlicher oder elektronisch speicherbarer Form folgende Informationen:

  • Standort für Reklamationen

  • Widerrufsbelehrung

  • Garantie- und Serviceinformationen

  • Daten gemäß Artikel 4 Absatz 3, sofern noch nicht bereitgestellt

  • Kündigungsbedingungen bei Laufzeitverträgen über ein Jahr

  • Bei Dauertransaktion gilt diese Regelung nur für die erste Lieferung. Jede Lieferung erfolgt nur, wenn die Ware verfügbar ist.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Konsumenten können bei Produktkäufen den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts. Während der Frist muss die Ware und Verpackung sorgsam behandelt werden. Bei Widerruf ist das Produkt mit allem Zubehör und, soweit möglich, in Originalverpackung zurückzusenden, gemäß den klaren Anweisungen.

Der Widerruf muss schriftlich oder per E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgen. Nach Erklärung sind die Produkte innerhalb weiterer 14 Tage zurückzusenden. Ein Rücksende-Nachweis, z. B. Versandbeleg, ist erforderlich.

Unterlässt der Verbraucher Widerruf oder Rücksendung fristgerecht, gilt der Kauf als verbindlich abgeschlossen.

Artikel 7 – Kosten bei Rücktritt

Bei Ausübung des Widerrufs trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung. velvetique – berlin erstattet den gezahlten Betrag spätestens binnen 14 Tagen nach Widerruf oder Rücksendung, sobald die Ware eingegangen ist oder der Versand nachgewiesen wurde.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

velvetique – berlin kann das Widerrufsrecht für bestimmte Produkte ausschließen, sofern dies im Angebot klar angegeben wurde. Dies betrifft insbesondere:

  • Produkte nach Kundenspezifikation

  • Persönliche Artikel

  • Waren, die nicht zurückgeschickt werden können

  • Verderbliche Ware

  • Preisgebundene Waren (z. B. Alkohol)

  • Zeitungen und Zeitschriften

  • Medien oder Software, geöffnetes Siegel

  • Hygieneartikel, geöffnetes Siegel

Artikel 9 – Preis

Die angegebenen Preise bleiben während der Angebotsdauer fix, außer bei gesetzlichen Mehrwertsteueränderungen.

Preise, die an Marktpreisschwankungen gebunden sind, können variieren – dies wird im Angebot transparent erklärt.
Preisänderungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragserfüllung sind nur bei gesetzlichen Änderungen zulässig.
Preiserhöhungen nach drei Monaten sind zulässig nur, wenn vereinbart und der Verbraucher ein Kündigungsrecht hat.

Druckfehler sind vorbehalten und führen nicht zu Lieferverpflichtungen zum falschen Preis.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

velvetique – berlin garantiert, dass Produkte und Dienstleistungen dem Vertrag, den Angebotsbeschreibungen, den Anforderungen an Qualität und gesetzlichen Vorgaben entsprechen.
Gegebenenfalls wird zusätzlich gehaftet, wenn das Produkt für zusätzliche Zwecke geeignet ist.

Hersteller- oder Importeursgarantien beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Mängel oder falsche Lieferungen sind innerhalb von 14 Tagen schriftlich zu melden; Rücksendung erfolgt in originaler Verpackung und neuwertig.

Die Garantie entspricht der Herstellergarantie. velvetique – berlin haftet nicht für die für spezielle persönliche Anwendungen geeignete Eignung oder Beratung.

Keine Garantie, wenn:

  • der Verbraucher selbst oder Dritte Reparaturen oder Veränderungen vorgenommen haben

  • unsachgemäße Behandlung vorliegt

  • der Mangel auf gesetzliche Vorgaben zurückzuführen ist

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

velvetique – berlin behandelt Bestellungen mit größtmöglicher Sorgfalt.
Bestellungen werden spätestens innerhalb von 30 Tagen ausgeführt, sofern im Angebot nicht anders angegeben.
Kommt es zu Verzögerungen oder wenn Artikel ganz oder teilweise nicht lieferbar sind, informiert velvetique – berlin den Verbraucher spätestens 30 Tage nach Bestellung. Dann kann der Verbraucher ohne Kosten vom Vertrag zurücktreten und Schadenersatz verlangen.

Bei Vertragsaufhebung erstattet velvetique – berlin den gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt.

Ist ein Produkt nicht lieferbar, wird versucht, ein gleichwertiges Ersatzprodukt bereitzustellen. Beim Versand erfolgt ein klarer Hinweis auf das Ersatzprodukt.
Für Ersatzlieferungen besteht uneingeschränktes Widerrufsrecht. velvetique – berlin übernimmt die Rücksendekosten.

Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung liegt bis zur Übergabe beim Verbraucher, sofern nicht anders vereinbart.

Artikel 12 – Dauertransaktionen: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Kündigung:

  • Verträge unbefristet, Lieferung von regelmäßigen Produkten/Diensten (inkl. Strom) können jederzeit mit max. einmonatiger Kündigungsfrist beendet werden.

  • Befristete Verträge über regelmäßige Produkte/Dienste können jederzeit zum Vertragsende mit max. einmonatiger Frist gekündigt werden.

Verbraucher können jederzeit kündigen, wie der Vertrag geschlossen wurde, mit derselben Frist, wie sie velvetique – berlin für sich vereinbart hat.

Verlängerung:

  • Befristete Verträge dürfen nicht automatisch verlängert werden.

  • Abos von Zeitungen und Zeitschriften dürfen maximal um drei Monate stillschweigend verlängert werden, sofern der Verbraucher zum Ende dieser Periode mit max. einmonatiger Frist kündigen kann.

  • Vertragsverlängerungen für regelmäßig but < 1× monatliche Lieferung (z. B. Wochenzeitschriften) dürfen stillschweigend unbefristet verlängert werden, wenn Verbraucher jederzeit mit einer Frist von max. 3 Monaten kündigen können.

  • Probe-Abonnements enden automatisch nach Laufzeit ohne automatische Verlängerung.

Dauer:
Läuft ein Vertrag über mehr als ein Jahr, kann der Verbraucher nach einem Jahr jederzeit unter max. einmonatiger Frist kündigen.

Artikel 13 – Zahlung

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist der fällige Betrag binnen sieben Tagen nach Beginn der Bedenkzeit gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu bezahlen.
Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Frist nach Vertragsbestätigung.
Der Verbraucher muss falsche Zahlungsdaten unverzüglich melden.
Bei Zahlungsversäumnis fallen angemessene, vorher angekündigte Kosten an.

Artikel 14 – Beschwerdenverfahren

Beschwerden über die Vertragserfüllung sind innerhalb von sieben Tagen nach Kenntnis des Mangels vollständig und eindeutig an velvetique – berlin zu senden.
Beschwerden werden binnen 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Bei erforderlicher längerer Bearbeitung erfolgt innerhalb dieser Frist eine Eingangsbestätigung mit Fristangabe für die finale Antwort.
Kann ein Konflikt nicht einvernehmlich gelöst werden, erfolgt eine zustehende Schlichtung. Eine Beschwerde schränkt die Pflichten von velvetique – berlin nicht ein, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
Bei berechtigter Beschwerde hat velvetique – berlin nach Wahl des Verbrauchers das Recht, die Ware kostenfrei zu ersetzen oder zu reparieren.

Artikel 15 – Streitschlichtung

Für Verträge zwischen velvetique – berlin und dem Verbraucher gilt ausschließlich niederländisches Recht – auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag oder dessen Durchführung ergeben, werden, wenn keine einvernehmliche Lösung möglich ist, dem zuständigen Gericht im Arrondissement des Sitzes von velvetique – berlin vorgelegt, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

Artikel 16 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen dürfen den Verbraucher nicht benachteiligen und müssen schriftlich oder so festgehalten werden, dass sie auf einem dauerhaften Datenträger durch den Verbraucher gespeichert werden können.