FAQ

Derzeit versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Wir sind jedoch dabei, den Versand auf weitere Länder auszuweiten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Button in der Versandbestätigungs-E-Mail klicken oder Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf folgender Seite eingeben: https://velvetique.de/apps/parcelpanel

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bei allen Bestellungen unabhängig vom Bestellwert kostenlosen Versand anbieten. Egal, ob Sie einen einzelnen Artikel oder mehrere Artikel bestellen, Sie zahlen keine Versandkosten.

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage. Sobald Ihr Paket versandt wurde, können Sie mit einer Lieferzeit von 5-11 Werktagen rechnen. Wir tun unser Bestes, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt, damit Sie Ihre neuen Fashion-Artikel bald genießen können!

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Für einen reibungslosen Rückgabeprozess empfehlen wir, unsere Rückgaberichtlinien zu lesen, die Sie im Footer unserer Webseite finden.

Wenn Sie eine Rückgabe anmelden möchten, senden Sie uns einfach eine E-Mail. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und durch den Rückgabeprozess zu begleiten.

Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden selbstverständlich eine passende Lösung für Sie finden.

Sie können Artikel umtauschen, indem Sie diese gemäß unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Um den Vorgang einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@velvetique.de.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team. Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch bearbeitet wird.

Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Rabatt wird automatisch auf den Gesamtbetrag angewendet.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter alle gängigen Kreditkarten. Die verfügbaren Optionen sehen Sie während des Bestellvorgangs.

Sie können unsere Größentabelle auf der Produktseite nutzen, um die passende Größe für Ihren Körpertyp zu finden. Bei Unsicherheiten können Sie uns gerne für eine Beratung kontaktieren.

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an. Bitte senden Sie dafür eine E-Mail an: support@velvetique.de

Sie können sich für unseren Newsletter anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld am unteren Seitenrand eingeben. Sie erhalten dann Updates zu neuen Produkten und exklusiven Angeboten.

Wir nehmen Ihre Privatsphäre ernst. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung, um zu verstehen, wie und warum wir Ihre persönlichen Daten erfassen, verwenden und schützen.